2009年2月12日至13日，一年一度的“保利物业年度工作会议”在南宁召开。前来参加会议的中国保利物业集团董事长王绍绥在谈及当今的物业管理时说：现在房地产的开发已经不是单纯地建筑房子了，对物业的关注度和要求越来越高，只有开发而无后续服务的开发是苍白无力的。而一个好的物业管理公司就应该实行阳光管理、透明管理，让小区的业主买得放心、住得开心。
购房者：越来越关注楼盘物业
记者在调查中发现，现在不少购房者在选房时，除了关注楼盘的价格和质量外，对物业公司也越来越重视。记者在一些置业顾问处了解到，前两年买房的人通常只关心房子的价格和施工质量。但这几年越来越多的人关心楼盘是由哪个物业公司管理了。
记者还发现，在南宁众多的楼盘当中，一些规模较大、开发周期较长的楼盘往往更受购房者关注。对于这个现象，正在苹果园看房的张先生道出了其中缘由：“我买房还是更愿意选择实力比较雄厚、开发周期稍长的楼盘。这些楼盘往往前几期已经有业主入住了，我可以从他们那里了解到这个楼盘的质量和小区物业的情况，尤其是物业，这是我重点关心的问题。”
同样，保利·21世家的业主刘女士也告诉记者，她买房首先是看楼盘的质量和价格，在这两个条件之外，最重要的就是看楼盘是由哪个物业公司管理的。刘女士说：“我决定买房前经常去南宁的一些房地产论坛，看看这个项目的老业主对这个公司是怎么评价的，一个好的物业公司肯定能得到大多数业主的肯定，如果楼盘老是被业主指责、被业主抱怨，那我就要好好考虑一下是否购买了。毕竟房价高低只是一时的，而物业管理却关系着以后几十年住得是否顺心，如果楼盘有一个好的物业，价格高一点我也愿意。”
物业公司：不断创新，得到业主认可
为了满足购房者对物业越来越高的要求，一些开发商纷纷寻求与高端的物业公司合作，如利海·亚洲国际与金钥匙物业签约、澳门街与戴德梁行签约。而一些实力较雄厚的开发企业如保利、恒大等则干脆自己成立物业公司，管理自己开发的楼盘。
记者在保利开发的凤翔花园看到，小区的年度物业管理报告等被贴在了显眼的位置，物业管理的范围职责和流程则以展板的形式公布在了小区的会所内，让人一目了然。南宁保利物业服务有限公司的总经理韦庆忠告诉记者，一个物业公司要想得到业主的认可，必须要想人之前，行人之先，并且要不断创新。“南宁保利物业在保利普通住宅物业中是处于领先地位，并于2008年分别获得了广西壮族自治区和南宁市颁发的“物业管理优秀小区”称号。能获得集团及政府的好评，有三点很重要：首先是经营要透明，保利的物业部门向全体业主开放，业主随时可以进来检查，而且物业费支出明细等财务全部公示，只有透明化才能让业主充分相信、理解我们；其次是物业要与业主沟通紧密，我们采取的是主动上门的制度，定期到每个业主家中进行检查维修，平时多与业主交流，从源头上把问题解决；最后是办事效率要高，工作质量是有效沟通的基础，光多沟通还不够，能否迅速地把问题解决，才是业主最关心的。”说到保利物业的成功经验，韦庆忠是这样总结的。
业主与物业公司要相互理解
在采访的过程中记者除了听到业主们对物业的评价外，也听到了一些物业公司的抱怨。一楼盘的物业经理就告诉记者，小区有近千户住户，物业公司在管理小区的过程中，难免有考虑不周或经验不足的地方，因此物业公司与业主之间不时会产生一些磨擦。发生摩擦的起因，有一些是由于物业公司的态度粗暴或办事效果太低，还有一些则与业主在遇到问题后采用的方法不恰当有关。有的业主在遇到问题后第一个举动就是“拒交物业费”，这种方法不但无助于解决问题，还会让矛盾激化。
物业公司管理一个小区，必须要有一定的资金支持。业主每月上交的物业费除了用以支付保安、保洁员、水电工、管理人员等人的工资外，还要购买小区内损坏的器材设备、开展活动等。如果业主因为一些小矛盾而拒交物业费，那么可能会导致小区的管理因资金不足而无法正常运作，业主的利益将受到更大损害。所以当业主与物业公司产生矛盾时，双方应站在平等的立场上进行协商解决，只有多交流沟通，问题才能得到有效解决。只有双方相互理解，共同营造一个和谐的社区，才真正地符合业主的根本利益。
