武鸣县景区文明旅游典型事迹侧记

近段时间以来，一些游客在出游时的不文明言行成为了舆论关注的焦点，比如在景区大门，不排队按顺序购票，抢道行驶，大声喧哗；在景区某些角落，践踏草坪、摘花折枝、随手乱扔垃圾、随地大小便；不顾自身和他人安全攀爬树木、破坏景区设施设备，在破坏美丽风景的同时，也影响着其他游客的心情，而这些游客的不雅照片和视频也不时被曝光在网络、报刊和电视上，引发我们深思：这些人的素质何在？如何提升国民素质，实现文明出游？带着这些问题，日前，记者走访了武鸣县部分景区。

   值得欣慰的是，就在我们身边，有许多的文明倡导先行者，他们经常提醒游客处处注意言行，维护形象，也及时劝导和制止不文明行为，他们把游客当成朋友，贴心服务，让游客感到温暖，他们身体力行，用行动向游客展现文明出行我先行，以榜样的力量促进文明健康安全出游，他们就是南宁花花大世界景区的公共文明引导员。

   南宁花花大世界景区每天都会迎来成百上千的游客，特别是节假日期间，面对着成千上万张陌生的面孔，售验票人员就是景区的第一道风景线。阮妹玲，验票班班长，景区公共文明引导员之一，她用热情的笑脸、真诚的话语、忙碌的身影，传递着贴心服务。

   为了更好的引导游客文明出游，纠正不文明行为，景区在大门设置了“遵德守礼”提示牌、学雷锋志愿者服务站，同时在景区内各主要景点都张贴有“文明出行，不乱扔垃圾，有序排队”等内容的宣传海报。但是，阮妹玲班长仍然常常看见个别游客做出一些有损形象的事情，这令她异常揪心。她知道，漠视规定，即使再小的事情，也会给人留下不文明的印象。

   在景区门口，时常会听到阮班长的声音：“您好，请不要挤”、“小心车辆，别碰到了”、“购票请这边排好队”、“请耐心等待，我们会以最快的速度帮您验票”、“这是您的票，请收好，祝您在我们景区玩得愉快”。穿插忙碌在购票窗口与验票通道上的她，始终脸带微笑，话语真诚，看着眼前拥堵的人流逐渐变成一条有序的长龙且在快速的缩短，游客脸上露出满意的表情时，她笑了。这位高瘦的员工用她优质的服务诠释了景区售验票工作的专业和效率。

   “很多时候，游客并不是故意表现不文明，只是旧习难改，根本没意识到自己的行为是不文明的，因此，才需要景区公共文明引导员去引导、去提醒，我们会把所有的游客都当成自己的朋友，用自己的细心、真诚和尊重换得游客的满意。”阮妹玲如是说。

   一次，在景区的拓展乐园，有一位游客吃瓜子，直接将瓜子壳扔在地面上，现场的拓展监管员梁淼，同时也是景区公共文明引导员，快步走到游客面前，友善地告诉他：“您好，这可不像自己家里哦，不可以将瓜子壳扔到地上的，更何况是这么美丽的景区！用塑料袋装吧，您觉得呢？”结果游客认识到自己的不文明行为，非常配合地清理了瓜子壳。文明在此得到体现，不只是语言，更是一种相互尊重，让彼此愉快的尊重。

   作为景区公共文明引导员，不能光教育引导游客，还要身体力行，为游客服务，做到耐心细致、春风化雨，只有这样，游客才能乐于接受，引导也才能更有效果。

   李艳，景区保洁班班长，这个有着多年景区工作经验的老员工，在景区制止游客乱扔垃圾的同时更以身作则，引导游客把垃圾放到垃圾箱，还不时的随手把游客乱扔的垃圾捡拾回垃圾箱以待清理。多数游客看到都会自觉地仿效。李艳以自己的行动不但还给了景区一个干净美丽的坏境，同时也让来游玩的游客意识到文明出游，愉悦了大自然，更愉悦了自己。

   我们坚持用“提醒、尊重、行动”等方式积极引导游客文明游玩，我们景区每一位员工都是公共文明引导员，细心真诚为每一个游客着想，为改变旅游不文明的现象而努力。时刻牢记：文明出行，有我引导！李艳这样说到。