强化责任担当 全面提升12345热线服务形象
2022-05-24 12:13:42 来源：武鸣区行政审批局
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点赞互动为进一步做好武鸣区12345政务服务便民热线工作，全面提升武鸣区热线服务工作形象，2022年5月17日下午，武鸣区人民政府召开了南宁市武鸣区12345政务服务便民热线工作推进会暨业务培训会。城区纪委副书记、监委副主任褚德慰、城区政府办副主任农仁清、城区行政审批局领导班子成员、2022年南宁市武鸣区重点被考评责任单位分管领导及联络员、武鸣区12345政务服务便民热线工作站相关人员参加了会议。
会上，城区行政审批局党组书记、局长潘文玉总结了今年1-4月份热线工作。潘文玉指出，今年1-4月武鸣区共受理各类12345热线工单 2213件次，工单及时签收率96.88%，按时办结率达到92.64%，诉求人满意度为93.93%，虽然取得了一定的成效，但是也存在不少问题。潘文玉提出三点建议：一是提高思想认识，加强工作落实力度；二是强化工作责任，提高按时办结率；三是加强沟通协调，妥善处置工单，提高群众满意率。
城区纪委副书记、监委副主任褚德慰在会上强调，各镇、各部门要加强责任意识和担当意识，切实改变工作作风，杜绝形式主义和官僚主义，真真正正把12345热线工作做好做实，使群众满意。下一步，城区纪委监委将对存在的问题加大督查问责力度，促使各级领导干部切实改变工作作风，全面提升12345热线工作形象。
城区政府办副主任农仁清最后强调，各承办单位要认清形势，正视问题，增强做好热线工作的责任感，切实把群众诉求解决好、落实好，确保热线高效运转；要坚持问题导向，落实办理责任，切实解决问题。下一步，城区政府将强化督查问效，对存在推诿扯皮、弄虚作假、失职渎职等行为，将及时移交城区纪委监委立案查处。
【编辑:武信君】
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