餐饮、住宿服务行业投诉多发易发，以免费体验诱导、强制消费是节假日投诉热点，停车场未明码标价、乱收费等投诉较为集中……昨日，南宁市市场监管局12315指挥中心发布2021年元旦期间消费投诉举报数据分析。 

餐饮住宿服务行业问题多

元旦期间，在外就餐、出游住宿的消费者增多，相关投诉是热点。其中，餐饮投诉主要反映食品卫生安全问题，住宿投诉主要反映部分宾馆客流量增加，服务跟不上问题。 

蓝女士来电反映，1月2日她在江南区龙光普罗旺斯某餐饮店就餐，消费50元，购买了鸡排和奶茶等食品，食用后发现鸡排已过期，有馊味，出现头晕、呕吐等症状。 

马先生来电反映，1月2日他在青秀区新梦百货某餐饮店购买意大利面等食品，共支付209元。用餐时其3岁小孩在意大利面内吃出钢丝球的钢丝，认为商家出售有食品安全问题的食品。 

王先生来电反映，1月1日他通过携程App订购兴宁区某酒店一间大床房，消费254元。14时为入住时间，他14时30分到达，商家却以房间需要打扫为由延迟入住时间，两个小时后才可办理入住。 

姚女士来电反映，去年12月31日她通过美团App订购兴宁区某酒店一间房，支付278元。入住后发现房间无法反锁，与商家协商退款，商家称需美团平台同意后才可退款，后消费者与美团沟通，美团同意退款，但商家反悔拒不退款。 

小心“免费体验”诱导消费

每到节假日，类似免费抽奖、送礼品为由欺骗消费者的案例层出不穷，南宁市市场监管局12315中心已多次发布提示和警示，仍有不少消费者中招。 

肖女士来电反映，1月1日她路过兴宁区朝阳百盛步行街南宁滕展通讯设备经营部（招牌名称）时，该店工作人员称可抽奖免费领取平板电脑，肖女士中奖后商家又称要下载一个App，往App内充值3000元才可领取平板电脑，App内的金额可用于淘宝等购物平台，但肖女士充值后发现该金额只能用于该App内使用，并不能用于淘宝等其他购物平台。 

刘女士来电反映，1月2日她在青秀区朝阳路38号新朝阳商业广场1层的钜惠微购（招牌名称）被商家以免费送礼品诱导进店，进店后商家提出要查看其支付宝信用分，称达到600分后可免费领一辆平衡车，后又要求其充值3800元。商家当时承诺该费用可用于网购，充值后她发现所充的钱直接变成钜惠微购商城积分，且只能在该商城购物。同样被该商家诱导消费的还有林女士，她被商家从其支付宝分期刷走6987.5元。 

潘先生来电反映，1月1日晚上他在兴宁区南宁民族纪念馆二楼被一无招牌珠宝商家以2周年店庆免费抽奖为由诱导进店，商家称其抽到一等奖，概率为千分之三，还称仅需支付8%手工费就可购买店内商品，故他支付910元购买2个翡翠吊坠。随后，他发现店内多人抽到一等奖，网络查询得知，该商家2020年6月、8月均以2周年店庆开展过抽奖活动。 

郑先生来电反映，1月3日他在西关路2号西关广场4层4A01号的兴宁区思聪柠美容店（招牌名称）被商家以免费做美容为由诱骗进店，进店后工作人员未经他同意便在他脸上涂抹美容产品，最后强制他支付100元，否则不能离开。 

12315再次提醒，大家不要轻信所谓的“免费”“中奖”，应保管好自身手机，不要轻易办理贷款，遇到涉嫌虚假宣传且能提交相关证据的，请拨打12315热线，如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的，请拨打110报警。 

停车场乱收费现象较为集中

停车收费也是每次节假日反映的热点问题，主要反映节假日停车收费价格标准不够明晰。节假日期间，实行市场调节价的停车场所，应事先告知消费者相关收费标准。 

韦女士来电反映，1月2日下午她在青秀区桂雅路6号优范酒店地面停车场停放汽车，停车时长共计55分钟，被收取停车费共计13元。现场价格公示牌显示15分钟内免费停放，前2小时内收取5元，超过2小时加收3元/小时。韦女士认为商家未按照价格公示牌收费。 

刘先生来电反映，1月1日0时许他在青秀区民族大道182号金旺角国际大酒店地面停车场停放小汽车1个多小时，被广西人人优泊公司收取30元停车费，现场的收费公示标准牌上有好几个收费标准，入场问路时保安未口头提醒告知收费标准，出门才看到收费30元的提示，消费者认为商家应事先告知收费价格，做好相应服务。 

目前，元旦期间的投诉和举报均已100%分流转办，南宁市各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。（记者 陆增安 实习生 朱倩 通讯员熊至娟）