柳州工商部门发布房屋装修消费提醒 谨防低价陷阱

　　○○记者 莫小珊 通讯员 张婷

　　本报于6日05版报道了广西苹果装饰设计公司柳州分公司疑似跑路一事，引起不少市民关注。昨日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，目前到辖区工商所登记备案的消费者已达74人。此外，从今年1月1日至今，该中心共受理有关房屋装修的咨询及投诉111件，较去年同期增长127%。

　　对此，工商部门高度重视，并通过以下案例作出了消费提醒。

　　施工过程中胡乱收费

　　1月12日，史先生向工商部门反映，他在去年6月与桂中大道某装饰公司签订了装修合同，当时，合同内约定预算价格为84782元。

　　随后，他在10月向装饰公司交付了75600元装修费用。然而，他发现该装修公司在施工过程中，不仅擅自使用劣质材料，还存在乱收费、重复收费等现象。因此导致装修总费用比预算价格高出将近5000元。他表示不能接受，便向工商部门投诉。经工商部门调解，商家重新核算了装修费用，并退回他8683元费用。

　　约定好的交房时间却不算数

　　4月18日，孙先生向工商部门反映，去年12月，他看到柳北区某家装公司的宣传，便联系了该公司负责自己新房的整屋家装。双方约定好装修、家具等材料都由商家负责，总价6.5万元。商家当时只开具了装修清单，没有签订合同，而清单上只写了“整屋家装”。对此，孙先生不放心，要求签订合同，但是商家称“装修公司都是这样的运作模式”“做装修做了很多年了，你放心”，孙先生便没有继续要求签订合同。

　　今年2月26日，孙先生向商家支付3.5万元首付款，商家口头承诺孙先生4月7日可以入住。到了4月8日，孙先生发现房子连墙纸都没有贴好，他找到商家多次反映均无果。直到4月18日，孙先生的房子还是没有装修好。

　　孙先生向工商部门投诉，经调解，双方协商一致，商家同意赔偿孙先生4300元违约金，孙先生同意其继续装修房子。

　宣传与实际不符，提出退首付款遭拒

　　5月4日，骆先生向工商部门反映，今年3月，城中区某装修公司宣传，称将举行“大型装修促销”活动，全年优惠力度最大，订单成功的话还可以送家电。他看到该公司宣传价格比较合理，3月29日便在微信上给该公司工作人员支付了1万元装修工程首付款。

　　然而，当他去到该公司商讨装修总价时，才发现装修费用实际计算并不优惠，有很多增项，总费用非常高。原以为交了首付款就可以开工，但实际要交装修总价的55%装修款才行，加上骆先生对商家的设计效果图也不满意。经过一番考虑，骆先生便不打算在该公司装修。但由于双方先前未签订任何合同，只有1万元首付款的收据，骆先生提出退回1万元整的首付款时，商家以已经设计好图纸、安排好装修工人为由，拒绝了他的退款请求。无奈之下，骆先生向工商部门反映。

　　经调解，双方达成一致，商家收取5000元的装修设计等工本费用，退回骆先生5000元。

　　确定装修合同时请注意几点

　　对于以上投诉，工商部门对消费者作出提醒，在签订装修合同时，要明确装修明细，谨防低价陷阱。尽量避免预先交付大额定金和货款，在跟装修公司确定服务合同时，要注意做到以下几点：

　　1．签订合同前。消费者与商家商洽房屋装修项目时，要约定施工方案、期限、费用、结算方式；如商家提供装饰装修材料、设计或者设备等，还应当确定装修设计风格、材料或者设备的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等；如商家要求支付大额定金或首付款，应先确定自身情况，谨慎交付。

　　2．签订合同时。应仔细阅读合同内容，确认与约定内容是否一致，质量和环保标准、质量保证方式、保修事项、违约责任、售后服务等内容是否明确写明，避免“按实际发生算”等模糊、概括性语言。签订合同时确认是否盖有公章。合同签订后，商家提供的书面文件一定要齐全，包括经双方认可的工程预算书以及全套设计、施工图纸，这些均是合同的有效构成要件，消费者在妥善保存合同的同时还应注意保存好支付费用的单据。

　　3．合同履行时。如果消费者交由装修公司购买装修材料的，应要求装修公司提供购买凭证、产品包装及材料合格证书。在装修过程中，消费者应阶段性的检查验收工程完成情况，装修完成后及时验收。如出现有费用增减、材料与约定有差别等情况，违背合同约定的，消费者应保留好相关凭据，向相关部门反映。